Δεν ανοίγει το Outlook: φταις εσύ ή έπεσε;

Αν το Outlook δεν φορτώνει τα email σου από την Πέμπτη το απόγευμα, μάλλον δεν φταις εσύ. Η υπηρεσία email της Microsoft είχε μεγάλη πτώση σε όλο τον κόσμο, και στην Ελλάδα.

Παρακάτω βλέπεις πώς το ελέγχεις σε ένα λεπτό και τι κάνεις μέχρι να επανέλθει. Θα δεις και ποιες απάτες να προσέχεις αυτές τις μέρες.

Τι έγινε με το Outlook και το Teams;

Την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, γύρω στις 6 το απόγευμα ώρα Ελλάδας, πολλοί διακομιστές της Microsoft σταμάτησαν να απαντούν. Τα email σε Outlook για web, υπολογιστή και κινητό δεν φόρτωναν ή έρχονταν με μεγάλη καθυστέρηση.

Στο βίντεο των 18 δευτερολέπτων βλέπεις τον γρήγορο έλεγχο που σου λέει αν φταίει το κινητό σου ή η υπηρεσία:

Τι επηρεάστηκε, σύμφωνα με τις ενημερώσεις της εταιρείας:

• Outlook: εισερχόμενα, αποστολή και ημερολόγιο.

• Teams: το ημερολόγιο και οι προσκλήσεις σε συσκέψεις. Οι κλήσεις και το chat δούλευαν σχεδόν κανονικά.

• Copilot: δεν έβλεπε email, ημερολόγιο και αρχεία.

Οι αναφορές αφορούν κυρίως λογαριασμούς εργασίας και σχολών, δηλαδή το Microsoft 365. Η εταιρεία δήλωσε ότι δεν βλέπει ένδειξη κυβερνοεπίθεσης.

Κατά το SecurityWeek, η Microsoft ξεκίνησε να αναιρεί μια πρόσφατη αλλαγή στο δίκτυό της. Μέχρι το πρωί της Παρασκευής η αποκατάσταση ήταν μόνο μερική.

Η εταιρεία ανέφερε ότι θα δημοσιεύσει αναφορά με την ακριβή αιτία μόλις λυθεί το πρόβλημα. Μέχρι τότε, ό,τι διαβάζεις για «επίθεση» είναι εικασία.

Πώς καταλαβαίνεις αν έπεσε η υπηρεσία ή φταις εσύ;

Κοιτάς πρώτα τη σελίδα κατάστασης της υπηρεσίας και μετά δοκιμάζεις από άλλη συσκευή. Αν φταίει η υπηρεσία, δεν θα δουλεύει πουθενά.

1. Άνοιξε τη σελίδα κατάστασης. Για το Microsoft 365 είναι η status.cloud.microsoft. Αν γράφει πρόβλημα, απλώς περιμένεις.

2. Δες αν το αναφέρουν κι άλλοι. Σελίδες όπως το Downdetector δείχνουν πόσοι δηλώνουν πρόβλημα τώρα.

3. Δοκίμασε από τον browser. Αν δεν δουλεύει ούτε το outlook.office.com, το θέμα δεν είναι η εφαρμογή σου.

4. Δοκίμασε άλλο δίκτυο. Κλείσε το WiFi και άνοιξε τα δεδομένα κινητής. Αν πάλι δεν φορτώνει, δεν φταίει το router σου.

5. Έλεγξε άλλες εφαρμογές. Αν ανοίγουν κανονικά οι σελίδες και τα social, το ίντερνετ σου είναι εντάξει.

Τι κάνεις μέχρι να επανέλθει;

Περιμένεις και δεν πειράζεις τον λογαριασμό σου. Σε τέτοιες πτώσεις τα email συνήθως καθυστερούν, δεν χάνονται.

• Μην αλλάξεις κωδικό: η πτώση δεν σημαίνει ότι σε χάκαραν.

• Μην σβήσεις την εφαρμογή: η επανεγκατάσταση δεν διορθώνει πρόβλημα των διακομιστών.

• Μην στέλνεις το ίδιο email ξανά και ξανά: μπορεί να φτάσουν όλα μαζί αργότερα.

• Βρες άλλο κανάλι: για κάτι επείγον, πάρε τηλέφωνο ή στείλε μήνυμα.

• Κράτα σημείωση: γράψε τι έστειλες, για να ελέγξεις μετά ότι έφτασε.

Όταν επανέλθει η υπηρεσία, άνοιξε τα «Απεσταλμένα» και τα «Εξερχόμενα». Ό,τι έμεινε εκεί, το στέλνεις ξανά μία φορά.

Ποιες απάτες κυκλοφορούν όταν πέφτει μια υπηρεσία;

Οι απατεώνες εκμεταλλεύονται τον πανικό με ψεύτικα email και τηλέφωνα «υποστήριξης». Μια μεγάλη τράπεζα προειδοποίησε ήδη τους πελάτες της για άγνωστους που προσφέρονται να «φτιάξουν» το πρόβλημα.

Τα σημάδια που ξεχωρίζουν την απάτη:

• Email «επιβεβαίωσε τον λογαριασμό σου»: με link που ζητά κωδικό ή κωδικό μίας χρήσης.

• Τηλεφώνημα από «τεχνικό»: η Microsoft δεν σε παίρνει ποτέ τηλέφωνο χωρίς να το ζητήσεις.

• Αίτημα για απομακρυσμένη πρόσβαση: σου ζητούν να κατεβάσεις εφαρμογή για να «μπουν» στον υπολογιστή.

• Βιασύνη: «αν δεν το κάνεις σε 24 ώρες, κλείνει ο λογαριασμός».

Αν πατήσεις κατά λάθος σε τέτοιο link, άλλαξε αμέσως τον κωδικό από την επίσημη σελίδα. Δες και τα βήματα για να προστατευτείς από το phishing.

Στον λογαριασμό εργασίας, ρώτα πρώτα το τμήμα IT της εταιρείας σου. Μην ακολουθείς οδηγίες από άγνωστους, ακόμα κι αν ακούγονται τεχνικές.

Με λίγα λόγια: αν το Outlook δεν ανοίγει, κοίτα πρώτα τη σελίδα κατάστασης και μετά το δίκτυό σου. Μην πειράξεις τον λογαριασμό και μην εμπιστευτείς κανέναν που προσφέρεται να το φτιάξει.

Συχνές Ερωτήσεις